A. O que é DunaTV?

DunaTV é um aplicativo de TV online & VOD (Filmes & Séries), disponível para dispositivos Android, com canais regionais, nacionais e internacionais e os melhores filmes, séries e novelas do Brasil e do mundo. Incluindo o melhor do esporte, notícias e variedades!

O app é compatível com:

▪ TV BOX Android;
▪ Celulares Android;
▪ FireTV/MI TV Stick;
▪ Android TV – Modelos: Haier, JVC, Semp, Sony, TCL e etc;
▪ Chromecast 4 – Com Android TV integrado.

Você pode baixar o app DunaTV em seu dispositivo Android de duas formas:

1) Acessando nosso site diretamente do navegador de seu aparelho e selecionando a versão compatível.

2) Utilizando um pen drive (no caso de TV Box/Android TV), conforme instruções abaixo:

▪ Faça download do apk diretamente no link e passe o arquivo para um pendrive (USB);
▪ Identifique as entradas (USB) em seu dispositivo e o conecte em uma delas;
▪ Com o auxílio de um “File Browser” ou “App Instaler”, busque o arquivo apk salvo e siga o assistente de instalação até o processo ser finalizado com sucesso.

Para realizar um teste grátis, basta instalar o aplicativo em seu
dispositivo Android e começar a usar o app!

O teste possui duração de 7 dias e você pode baixar o APP DunaTV
diretamente em nosso site oficial.

Os testes são disponibilizados automaticamente a contas que nunca tenham
sido usadas em nosso aplicativo anteriormente, podendo ser realizados uma
única vez por aparelho/usuário.

Você pode se cadastrar de duas formas: com um e-mail ou número de celular dentro do próprio aplicativo.

▪ Para se cadastrar com um e-mail:

1. Digite o seu endereço de e-mail e clique no botão “Enviar código”;
2. Agora acesse sua conta e copie o código de 04 dígitos que enviamos para você (lembre-se de conferir a caixa de SPAM também);
3. Retorne à página de cadastro e cole o código no campo “Código de 04 dígitos”;
4. Crie uma senha;
5. Leia e aceite os “Termos de Uso e Política de Privacidade”;
6. Clique em “Enviar”.

▪ Para se cadastrar com seu número de celular:

1. Selecione a opção “Registre-se com número de celular”;
2. Digite seu número de celular (com DDD) e clique em “Enviar código”;
3. Confira sua caixa de mensagens e copie o código de 04 dígitos que enviamos por SMS;
4. Retorne à página de cadastro e digite o código no campo “Código de 04 dígitos”;
5. Crie uma senha;
6. Leia e aceite os “Termos de Uso e Política de Privacidade”;
7. Clique em “Enviar”.

Prontinho! Agora você já é um membro Duna!

O código de verificação é um código de 04 dígitos enviado ao seu email / celular para verificar sua identidade no momento de se registrar no aplicativo.

Se você não recebeu o código de verificação, confirme:

▪ Se o email / celular foi inserido corretamente;
▪ Se o código se encontra na caixa de SPAM (no caso de conta de e-mail);
▪ Certifique-se que você clicou em «Enviar Código»;
▪ Caso tenha feito os passos acima, e não tenha recebido o código, reinstale o app DunaTV e faça o procedimento novamente ou entre em contato com o seu revendedor.

O prazo para envio é de até 30 minutos, caso passe esse período, você deve clicar novamente em «Enviar Código» e um novo código de verificação será encaminhado.

Para recuperar/alterar a sua senha de acesso do DunaTV, basta seguir o seguintes passos:

Clique em “Esqueceu sua senha?” diretamente no aplicativo;

Insira a conta cadastrada (email ou número de telefone)

Clique em “Enviar Código” para receber um código de verificação (caso a sua conta de acesso seja um email, sugerimos que você olhe a sua caixa de spam);

Coloque esse código de 04 dígitos no lugar indicado e crie uma nova senha; * Não é possível redefinir a conta cadastrada/login, somente a senha.

Voce poderá utilizar o seu plano no seu celular e na sua TV ao mesmo tempo! Com DunaTV você tem acesso simultâneo em dois dispositivos diferentes (TV box e mobile)! Basta você logar com sua conta de acesso que o app detectará se você já está usando o app em outro dispositivo, se estiver irá avisar que você está logando em seu segundo dispositivo.

Os canais adultos estão bloqueados. Para poder desbloquear essa categoria siga os seguintes passos:

Para liberar a categoria DunaTV HOT e colocá-la na lista de canais, vá em Menú → Perfil → “Bloqueio” → cadastre sua senha de proteção → pressione “Enviar” → pressione sobre a categoria desmarcando o cadeado. Entre novamente na opção “TV ao vivo” e estará disponível na categoria HOT.

Para ocultar o DunaTV HOT, basta você seguir os mesmos passos de anteriormente .

Instabilidades podem ocorrer por diversos motivos e, muitas vezes, é possível solucioná-las de forma bem simples! Caso esteja enfrentando algum problema, realize os procedimentos abaixo:

Confira se a conexão com a rede está estável e reinicie seu aparelho/modem, desconectando todos os cabos por alguns minutos. Caso utilize o Wi-fi, tente conectar um cabo de rede para minimizar oscilações.

Verifique se está utilizando a versão mais recente do app! Se a atualização for necessária, você poderá realizá-la dentro do aplicativo acessando o Menu” → “Info” → “Verificar Atualização”; ou em nosso site.

Realize uma limpeza no cachê e reinicie novamente após alguns minutos: Configurações → Aplicativos → DunaTV → Limpar Cachê.* * IMPORTANTE: lembre-se de anotar seus dados de acesso (conta ou código de recarga), pois, o app poderá solicitá-los novamente.

E, se não houver melhora, entre em contato com o seu revendedor e informe:

Marca e número MAC dos dispositivos ambos tv e celular,

Login do usuário,

Versão do app DunaTV.